Nutzungsbedingungen

1. Willkommen und Geltungsbereich

Willkommen im Online-Shop von Xelcalm (nachfolgend „wir“). Hier können Sie unsere Möbel und Wohnaccessoires durchsuchen, Bestellungen aufgeben und unseren Kundendienst nutzen.

Diese Richtlinien gelten für alle Nutzer, die unsere Website verwenden, und geben Ihnen einen klaren Überblick über den Einkaufs-, Zahlungs-, Liefer- und After-Sales-Prozess. Wir aktualisieren die Richtlinien regelmäßig und veröffentlichen neue Versionen auf unserer Website.

2. Benutzerkonto und Sicherheit

Bitte geben Sie bei der Registrierung genaue Informationen an und bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf.

Für unbefugte Nutzung Ihres Kontos tragen Sie selbst die Verantwortung.

Wir bemühen uns, die Website stabil zu halten, aber während Wartungsarbeiten oder technischen Problemen kann der Zugriff zeitweise eingeschränkt sein.

3. Produktinformationen und Lagerbestand

Die auf der Website angezeigten Produktinformationen, Lagerbestände und Preise werden in Echtzeit aktualisiert.

Wenn sich Preis oder Verfügbarkeit vor der Bestellbestätigung ändern, zeigt das System dies an und Sie können entscheiden, ob Sie die Bestellung fortsetzen möchten.

Produktbilder dienen nur als Referenz. Farbe oder Details können leicht abweichen.

4. Bestellung und Zahlung

Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und geben Sie die Bestellung über den Website-Prozess auf.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (American Express, JCB, Mastercard, VISA usw.). Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung automatisch bearbeitet. Sie können den Bestellstatus jederzeit in Ihrem Konto einsehen. Bitte bewahren Sie Ihre Zahlungsbelege auf.

5. Versand und Logistik

Nach Bestätigung der Bestellung wird diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Versandkosten:

• Bestellungen ab 170 € (einschließlich) – Versandkostenfrei

• Bestellungen unter 170 € – Versandkosten 4,99 €

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–9 Werktage. Versanddienstleister: GLS, UPS, DHL.

Weitere Informationen: Versandrichtlinien

6. Bestellschluss und Bearbeitungszeit

Unsere Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (CET) 10:00–18:00.

• Bestellungen vor 18:00 Uhr werden am selben Tag bearbeitet

• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet

• An Feiertagen verschiebt sich die Bearbeitung auf den nächsten Werktag

7. Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, reichen Sie bitte so früh wie möglich eine Anfrage ein.

Bestellungen, die sich noch nicht in Bearbeitung befinden, können normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen storniert werden.

Weitere Details: Stornierungsrichtlinien

8. Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Geltende Fälle:

• Beschädigte Ware oder Mängel

• Qualitätsprobleme

• Geruch oder starke Farbabweichung

• Falsche Lieferung

• Rückgabe ohne Grund

Rückgabeprozess:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis und relevante Details an

2. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse

3. Versenden Sie die Ware samt Zubehör, Materialien und Rücksendeetikett in der Originalverpackung zurück

4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware und veranlassen ggf. Rückerstattung oder Umtausch

Rücksendeetikett, Rücksendeschein und Prepaid-Label liegen dem Paket bei, ebenso wie Rechnung und weitere Unterlagen. Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.

Weitere Informationen: Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

9. Umtauschprozess

Der Umtausch erfolgt ähnlich wie die Rückgabe:

1. Reichen Sie eine Anfrage per E-Mail oder Telefon ein, mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis und relevanten Details

2. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse

3. Versenden Sie die Ware samt Zubehör und Rücksendeetikett in der Originalverpackung zurück

4. Nach Erhalt und Prüfung senden wir Ihnen die neue Ware zu

Weitere Informationen: Rückerstattungsrichtlinie

10. Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und werden normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen gutgeschrieben. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

11. Streitbeilegung und geltendes Recht

Bei Streitigkeiten bemühen wir uns um eine einvernehmliche Lösung. Die Bearbeitung erfolgt nach deutschem Recht, einschließlich Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien zu aktualisieren und Änderungen auf der Website bekannt zu geben.

12. Datenschutz

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Daten. Gesammelte Informationen werden ausschließlich für Bestellabwicklung und Kundenservice genutzt und nicht veröffentlicht oder für andere Zwecke verwendet.Für weitere Informationen beachten Sie bitte die Datenschutzrichtlinie.

13. Urheberrecht

Alle Inhalte der Website, einschließlich Text, Bilder und Design, sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung oder anderweitige Nutzung ohne Genehmigung ist untersagt.

14. Haftung und Aktualisierung der Richtlinien

Wir übernehmen keine zusätzliche Haftung für Systemwartung, Lieferverzögerungen oder höhere Gewalt, bemühen uns jedoch, Ihnen bestmöglich zu helfen.

Wir können die Service-Richtlinien nach Bedarf aktualisieren. Bitte besuchen Sie regelmäßig die Seite, um die aktuelle Version einzusehen.

Kontakt

Adresse: 7986 MANGO AVE 11, FONTANA, CA 92336, United States
Telefon: +1 (740) 512-0258
E-Mail: assist@xelcalm.com
Online-Zeiten: Mo–Fr, 10:00–18:00 (CET)