Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Willkommen bei Xelcalm (nachfolgend „wir“). Nachfolgend erläutern wir die Abläufe und Bedingungen für Rückgaben und Umtausch, um eine unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Anfragen sicherzustellen.

Gültigkeit

Rückgaben und Umtausch können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rücksendung ist möglich bei:

• Sichtbaren Schäden oder optischen Mängeln;
• Qualitätsproblemen oder fehlerhafter Funktion;
• Starker Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Auffälligkeiten;
• Lieferung falscher Produkte;
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten:

• Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Beschreibung des Anliegens inklusive Bild- oder Videomaterial;
• Nach Prüfung erhalten Sie Rückmeldung und die Rücksendeadresse;
• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig zusammen mit allen Zubehörteilen, Materialien und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett in der Originalverpackung;
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung;
• Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung gemäß unserer Richtlinie.

Umtauschprozess

Für Umtauschaktionen:

• Reichen Sie eine Umtauschanfrage mit vollständigen Bestelldetails und Nachweisen ein;
• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse;
• Senden Sie das Produkt inklusive Zubehör und Rücksendeetikett in der Originalverpackung zurück;
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware versenden wir das Ersatzprodukt an Ihre Adresse;
• Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (z. B. American Express, JCB, Mastercard, VISA).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kostenregelung

• Bei berechtigten Mängeln oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Haftungshinweis

Wir prüfen jede Rückgabe individuell. Für Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung übernehmen wir keine Haftung.

Kontakt

Adresse: 7986 MANGO AVE 11, FONTANA, CA 92336, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (740) 512-0258
E-Mail: assist@xelcalm.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 (CET)