Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Xelcalm (nachfolgend „wir“). In dieser Richtlinie erklären wir, wie Rückerstattungen bearbeitet werden und welche Schritte für eine schnelle Auszahlung erforderlich sind.

Grundsätze der Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird ausgeführt, sobald wir den Eingang der zurückgesendeten Ware geprüft und die Berechtigung bestätigt haben. Ziel ist eine faire und transparente Abwicklung für alle Beteiligten.

Wann eine Rückerstattung erfolgt

Rückzahlungen werden unter anderem in folgenden Fällen gewährt:

• Produkte weisen Schäden oder optische Mängel auf;
• Produkte funktionieren nicht einwandfrei oder entsprechen nicht der Bestellung;
• Produkte wurden erfolgreich innerhalb der vorgesehenen Frist zurückgesendet;
• Individuelle Fälle, die nach Prüfung als erstattungswürdig eingestuft werden.

Vorgehensweise für Rückerstattungen

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

• Kontaktaufnahme über E-Mail oder Telefon mit Angabe der Bestellnummer, Zahlungsnachweis und ggf. Fotos oder Videos;
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die Genehmigung und weitere Schritte;
• Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Betrag an das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

Zahlungsweg und Dauer

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (z. B. American Express, JCB, Mastercard, VISA).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

Kostenregelung

Wir übernehmen die Kosten für Rücksendungen, die auf berechtigten Mängeln oder falscher Lieferung beruhen. Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Haftungshinweis

Wir prüfen jede Rückerstattung individuell. Schäden, die durch unsachgemäße Rücksendung entstehen, können nicht erstattet werden.

Kontakt

Adresse: 7986 MANGO AVE 11, FONTANA, CA 92336, United States
Telefon: +1 (740) 512-0258
E-Mail: assist@xelcalm.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr (CET)