Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinie – Xelcalm

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Xelcalm (nachfolgend „wir“).
Unser Anliegen ist es, Ihnen im Falle einer Rückerstattung einen klaren, fairen und möglichst reibungslosen Ablauf zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle relevanten Informationen.

Grundsätze der Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann grundsätzlich erst erfolgen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, geprüft wurde und die Rückgabeberechtigung bestätigt wurde.

Wir bemühen uns stets um eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung aller Anfragen.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

• Die Ware weist sichtbare Schäden oder qualitative Mängel auf
• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder entspricht nicht der Beschreibung
• Die Rücksendung erfolgt vollständig und innerhalb der gültigen Rückgabefrist
• Weitere Einzelfälle, die nach sorgfältiger Prüfung als erstattungsfähig eingestuft werden

Ablauf der Rückerstattung

Der Ablauf gestaltet sich in wenigen einfachen Schritten:

• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen (z. B. Zahlungsnachweis, Fotos oder Videos) an
• Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig und informiert Sie über das weitere Vorgehen
• Nach Eingang der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst

Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, Mastercard, American Express oder JCB).

Die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 3–5 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.

Regelung zu Rücksendekosten

Die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig, wenn:

• ein nachweislicher Produktmangel vorliegt
• oder ein falscher Artikel geliefert wurde

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

Wichtige Hinweise

Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell geprüft.

Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung oder fehlerhaften Versand entstehen, nicht erstattet werden können.

Kontakt

📍 Adresse: 7986 MANGO AVE 11, FONTANA, CA 92336, United States
📞 Telefon: +1 (740) 512-0258
📧 E-Mail: assist@xelcalm.com

🕘 Servicezeiten: Montag–Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)