Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Xelcalm (im Folgenden „wir“). In dieser Richtlinie erläutern wir detailliert den Ablauf der Rückerstattung sowie alle erforderlichen Schritte für eine zügige Gutschrift.
Grundsätze der Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird erst dann veranlasst, wenn wir die retournierte Ware erhalten, geprüft und die Berechtigung der Anfrage bestätigt haben. Unser Ziel ist eine faire, transparente und unkomplizierte Abwicklung für alle Kunden.
Fälle für eine berechtigte Rückerstattung
Eine Rückzahlung wird unter anderem in diesen Situationen gewährt:
• Die Produkte weisen sichtbare Beschädigungen oder optische Mängel auf;
• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß oder stimmt nicht mit der bestellten Artikelbeschreibung überein;
• Die Rücksendung erfolgt fristgerecht und vollständig innerhalb der vorgegebenen Frist;
• Individuelle Einzelfälle, die nach detaillierter Prüfung als erstattungswürdig eingestuft werden.
Ablauf zur Beantragung einer Rückerstattung
So läuft der gesamte Prozess ab:
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie bei Bedarf Fotos oder Videos als Nachweis;
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen das Ergebnis sowie die weiteren Schritte mit;
• Nach erfolgreicher Eingangsprüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zahlungsweg und Bearbeitungsdauer
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (unter anderem American Express, JCB, Mastercard und VISA).
Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 3–5 Werktage; die genaue Gutschriftdauer kann je nach Zahlungsanbieter abweichen.
Regelung zu den Versandkosten
Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten, wenn die Rückgabe aufgrund von berechtigten Produktmängeln oder einer Falschlieferung erfolgt.
Bei freiwilligen Rücksendungen ohne nachvollziehbaren Grund trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten selbst.
Haftungshinweis
Jede Rückerstattungsanfrage wird von uns individuell geprüft. Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung oder falschen Versand entstehen, können nicht berücksichtigt und erstattet werden.
Kontakt
Adresse: 7986 MANGO AVE 11, FONTANA, CA 92336, United States
Telefon: +1 (740) 512-0258
E-Mail: assist@xelcalm.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr (CET)
